Tham khảo

Chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn như thế nào

Tại file88, dữ liệu cá nhân của bạn được xử lý theo quy trình rõ ràng — từ thông tin tài khoản, lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đến thiết bị bạn đang dùng để truy cập.

Dữ liệu được mã hóa SSLKhông bán thông tin cho bên thứ baBạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệuHỗ trợ tiếng Việt qua live chat
file88 Chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn như thế nào
LIÊN HỆ VỀ DỮ LIỆU

Kênh liên hệ khi có yêu cầu về quyền riêng tư

Nếu bạn muốn xem lại, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi xử lý yêu cầu qua ba kênh dưới đây. Phản hồi thường được gửi trong vòng một ngày làm việc với các yêu cầu tiêu chuẩn.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để gửi yêu cầu về dữ liệu. Đội hỗ trợ tiếng Việt trực tuyến, phản hồi ngay trong phiên chat của bạn.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết về quyền truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu qua email. Chúng tôi xác nhận nhận được yêu cầu trong vòng 24 giờ làm việc.

Biểu mẫu tài khoản

Đăng nhập vào tài khoản, vào mục cài đặt hồ sơ và chọn 'Yêu cầu về dữ liệu cá nhân' để gửi thẳng từ trang tài khoản của bạn.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi xử lý và bảo vệ dữ liệu của bạn

Bảo mật dữ liệu không dừng lại ở mã hóa SSL — chúng tôi áp dụng kiểm soát truy cập nội bộ, nhật ký phiên và xác thực hai bước để giảm thiểu rủi ro từ cả bên ngoài lẫn bên trong. Thông tin của bạn chỉ được nhân viên có thẩm quyền xem khi cần xử lý yêu cầu hỗ trợ hoặc xác minh giao dịch.

Mã hóa dữ liệu

Mọi dữ liệu truyền qua tài khoản và các ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hóa SSL. Thông tin không đi qua kênh không bảo mật.

Cookie và theo dõi phiên

Chúng tôi dùng cookie phiên để duy trì đăng nhập và cookie phân tích để hiểu cách bạn dùng sảnh. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong cài đặt trình duyệt.

Thời hạn lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu theo thời hạn quy định pháp lý của khu vực có hiệu lực. Sau khi tài khoản đóng và hết hạn lưu trữ, dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh hóa.

Yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem, sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email và chúng tôi xử lý theo quy trình nội bộ đã công bố.

Những điều bạn thường hỏi về quyền riêng tư

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng gửi về chính sách dữ liệu của chúng tôi. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, liên hệ trực tiếp qua live chat để được giải đáp bằng tiếng Việt.

Chúng tôi thu thập thông tin định danh như tên, email, số điện thoại; dữ liệu giao dịch từ MoMo, ZaloPay, Viettel Money; và dữ liệu thiết bị để xác thực phiên đăng nhập an toàn.

Không. Mã giao dịch và số ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money chỉ được dùng để xử lý nạp/rút và xác minh nội bộ. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ thông tin này với bên quảng cáo.

Được. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý trong thời hạn cho phép theo quy định pháp lý khu vực — một số dữ liệu giao dịch có thể cần giữ lại theo luật.

Chính sách có hiệu lực tại các khu vực được phép theo luật địa phương. Phạm vi quyền riêng tư cụ thể phụ thuộc vào quy định pháp luật tại nơi bạn truy cập dịch vụ.

Chúng tôi dùng cookie phiên để giữ đăng nhập và cookie phân tích để cải thiện sảnh. Cookie không thiết yếu có thể tắt qua cài đặt trình duyệt trên điện thoại hoặc máy tính.

Thời hạn lưu trữ tuân theo quy định pháp lý của khu vực áp dụng. Sau khi hết thời hạn bắt buộc, dữ liệu được xóa hoàn toàn hoặc ẩn danh hóa theo quy trình nội bộ.